Une plainte doit être adressée par écrit au président du Comité de direction, Burgstraat 170, 9000 Gent, adresse mail: info@eblease.be.

Vous formulez votre plainte par écrit, munie de la date et de votre signature.

Vous mentionnez clairement vos nom, prénom et adresse.

Les plaintes anonymes ne sont pas traitées.

Votre plainte doit mentionner un maximum de données relatives au(x) service(s) et/ou au(x) produit(s) concerné(s). Détaillez le plus clairement possible vos griefs et vos attentes. D'éventuelles pièces justificatives peuvent étayer votre dossier. Joignez donc une copie de celles-ci au dossier.

Par l'introduction de votre plainte, vous consentez expressément à ce que nous traitions les données fournies et les communiquions aux personnes et services susceptibles d'être impliqués dans le traitement de la plainte. Ces données seront utilisées exclusivement pour le traitement de votre plainte et l'évaluation du fonctionnement d'eb-lease.

Le dossier comprenant tous les courriers, pièces et éléments de preuve nécessaires à l'instruction de la plainte est archivé électroniquement et conservé durant 10 ans.

À la réception de votre plainte, nous ouvrons un dossier à votre nom. Vous recevrez un accusé de réception si votre plainte ne peut être traitée dans un bref délai.

Eb-lease enregistre toutes les données relatives à votre plainte (numéro de dossier, date d'introduction du dossier, nom du plaignant, agence, produit ou service concerné, objet de la plainte).

Eb-lease instruit ensuite votre problème. Dans ce cadre, il prend contact avec le service interne concerné et/ou toute personne pouvant apporter un éclaircissement sur l'affaire. Il est possible qu'en votre qualité de client, nous vous demandions un complément d'information.

Eb-lease traitera votre plainte dans un délai aussi court que possible, en tenant compte notamment de la complexité du dossier et du nombre de personnes ou de services concernés.
À l'issue de son instruction, eb-lease vous communiquera sa position et/ou sa proposition de solution.

En cas de désaccord avec la réponse d'eb-lease, vous pouvez adresser votre plainte à l'Ombudsman en conflits financiers, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8, bte. 2, 1000 Bruxelles, site internet : www.ombudsfin.be.